Retour & Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de artikelen binnen 30 dagen na levering in hun oorspronkelijke staat retourneren. Alle retourzendingen moeten vooraf worden geregistreerd bij ons klantenserviceteam voordat de artikelen worden teruggestuurd.
- Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
- Voeg een trackingnummer toe bij het retourneren van het pakket om een veilige levering te garanderen.
- Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen, zullen wij een terugbetaling van de aankoopprijs verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel defect is of beschadigd is tijdens de verzending.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Terugbetalingen dekken alleen de aankoopprijs; oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of schade.
Defecte of Beschadigde Artikelen
Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam met:
- Uw ordernummer.
- De naam van het beschadigde artikel.
- Een gedetailleerde beschrijving van de schade.
- Fotografisch bewijs van de schade.
Voor beschadigde pakketten, voeg een foto van het pakket toe zoals het werd ontvangen. Claims voor beschadigde artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Na verificatie bieden wij een terugbetaling of vervangend artikel aan zonder extra kosten.
Verkeerd Ontvangen Artikel
Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op met de volgende gegevens:
- Uw ordernummer.
- De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen.
- De naam en foto van het artikel dat u wel heeft ontvangen.
Na verificatie bieden wij een terugbetaling of sturen wij het juiste artikel.
Omruilingen
We bieden omruilingen aan! Wacht gewoon tot het product aankomt, stuur het naar ons terug en zodra we bevestiging hebben ontvangen dat het product onderweg is, sturen we je het artikel waar je het voor wilt ruilen.
Retourverzendkosten
- Defecte of Beschadigde Artikelen: Retourverzendkosten worden door ons gedekt voor geverifieerde claims.
- Door Klant Geïnitieerde Retouren: Voor retourzendingen om persoonlijke redenen (bijv. verkeerd besteld product, van gedachten veranderd), is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die voor internationale retouren (bijv. retour naar China) tot €25 kunnen bedragen.
- Een retourlabel wordt niet meegeleverd met de bestelling.
Bestelling kunnen geretourneerd worden op dit adres:
Warehouse of Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East, Jindong District, Jinhua City, Zhejiang Province
Bedrijfsnaam: GoBeyond Go Limited
Adres: Room 5003, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Hong Kong
E-mail: support@velroux.com
Contactpagina: KLIK HIER
Telefoon: +31 6 57664382
Bedrijf Nummer: 76900393
Klantenservice: Maandag tot vrijdag tussen 9:00 uur en 17:00 uur.
Neem contact met ons op
Voor vragen of opmerkingen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u ons per e-mail bereiken op support@velroux.com.
